基本信息
姓名：简历堆
年龄：30岁
电话：133****8304
邮箱：jianlidui@jianlidui.com
经验：8年
意向：空乘人员
教育背景
时间：2006-09 – 2009-06
学校：简历堆科技学院 | 专业：空中乘务 | 学历：大专
工作经历
工作时间：2016-10 – 至今
公司名称：简历堆网络科技有限公司 | 所在部门：海南航空广州分公司地面服务室 | 所在岗位：地勤人员
工作描述：
负责监控航班的行李装卸、旅客登机的情况，处理不正常航班，现场处理有投诉意向的旅客，在不违背公司规定、原则的前提下，协助不正常航班的旅客改签、住宿、行李安排工作以及赔偿问题，与机场地勤、机组、乘务组协调沟通，确保旅客顺利成行并提高航班的准点率。
工作时间：2011-12 – 至今
公司名称：简历堆管理咨询有限公司 | 所在部门：Customer Experience | 所在岗位：空乘人员
工作描述：
本人职务为航班乘务长，在该公司负责的主要工作内容有：
1. 执行航班前：
– 收集航班相关信息（如飞行时长、飞行高度、目的地机场名称、目的地通用语言、目的地入境要求、特殊乘客以及需要注意的航班事项等），主持飞前简报会（Briefing），与经济舱和头等舱乘务员分享航班信息，考察乘务员有关服务（Service）、安全（Safety and Security）以及急救（First Aid）方面知识，确保该组乘务员知识层面达到飞行安全要求。
– 协调好机组与地面工作人员（包括地勤、清洁人员、航空餐饮员、安检员、维修工程师）、机长与乘务员之间的工作关系，调节客舱温度，控制客舱灯光，检查机上安全录像和娱乐系统，确保客舱设施畅通运行和所有文件手续交接准时无误。
2. 执行航班过程中：
– 登机过程中，透过广播为乘客介绍航班信息，辨识醉酒、可疑及身体不适的乘客，处理突发事件（如乘客在候机室遗失个人物品、乘客突发不适、乘客登机后航班延误等），确保航班准时起飞。
– 为中国乘客提供中文翻译以此提高乘客在旅途中的舒适度，以及为中国乘客与机组之间充当沟通的桥梁。
– 处理航班途中发生的紧急事件（如使用适当武力控制闹事乘客、利用驾驶舱无线电为身体不适乘客呼叫航空医生、为身患急病乘客做急救工作、客舱起火等），并及时与飞行员沟通客舱情况。
– 观察乘务员工作情况，根据公司制定服务标准指导乘务员工作并提出改正意见，确保其服务完全合符公司标准。
– 了解乘客对机上服务的看法与建议，记录在航班报告并提交公司高层。
– 通过与乘客的交流，为生日、度蜜月、结婚周年等乘客准备惊喜时刻（Magic Moment），让乘客有个毕生难忘的愉快旅程。
– 向乘客推荐公司特色 产品（如卡航会员制度、卡航假日计划服务、卡航贵宾接送服务、卡航机场贵宾候机室等）
个人评价
身高：177cm 体重：60kg
在校考取英语和计算机等级证书。执着、负责、细心地对待学习工作，敢于尝试，排压能力好，吃苦耐劳，热爱运动(篮球)，保持体育运动及锻炼，积极参加院校，公司举办的运动赛事。
