基本信息
姓名：简历堆
年龄：31
电话：131****7664
邮箱：jianlidui@jianlidui.com
经验：3年
意向：客服运营经理
教育背景
时间：2006-03到2010-03
学校：简历堆信息学院 | 专业：汉语言文学 | 学历：本科
时间：2002-09到2005-07
学校：简历堆信息大学 | 专业：商务英语 | 学历：大专
工作经历
工作时间：2011-10到2017-06
公司名称：简历堆信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服运营经理
工作描述：
1. 负责机票酒店预订部门和大客户开发销售部门的日常管理工作及部门员工的团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，绩效考核方案以及激励管理方法，优化人员结构
3. 负责管理客服团队，做好日常排班管理，统筹安排好各岗位人员的工作；
4. 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5. 帮助制订团队各岗位业绩考核要求，帮助团队各岗位绩效指标完成
6.根据公司招聘计划及招聘流程，负责员工的招聘、录用、晋升、岗位轮换等人事工作
7.全面负责客服部工作人员的岗位培训工作
8.负责供应商开发和维护以及航空公司的关系沟通协调工作
9.制定和参与公司业务发展规划和各项营销计划和活动，并予以实施
10.负责公司协议客户的日常维护和管理工作
11.负责淘宝天猫等电商平台后台管理和维护工作
工作时间：2008-05到至今
公司名称：简历堆信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服运营经理
工作描述：
职位: 工作地点是在中国电信客服10000号的呼叫中心，现在职位是新媒体运营经理：全面负责客服微博、微信等新媒体渠道运营团队的日常管理和运营工作；制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责并有效实施；优化客户服务流程，制定并管理最所辖团队的培训与工作绩效考核，培训内容以公司业务和企业文化为主，主要针对本部门员工，根据工作需要有时也需培训其他部门员工；掌控服务质量，协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；协调本部和公司其他部门之间的关系(2015年1月—至今)。之前做过呼叫中心坐席代表：主要负责用户来电咨询业务、投诉接待以及相关的产品营销（2008年5月—2010 年2月）；班长：管理10人左右的坐席代表以及带领团队完成各项任务考核（2010年3月—2011年1月）；值班经理：主要工作是调控话务闲忙，监控运营指标，保证呼叫中心正常运营，其他工作范围与现在岗位相同（2011年2月—2014年12月)，因此对呼叫中心以及各类客服的组织结构和整体流程以及各类企业培训的方法都有相关经验并有自己的一定认识和想法。
个人评价
学校：简历堆财经大学 ||
