基本信息
姓名：简历堆
年龄：25
电话：131****8118
邮箱：jianlidui@jianlidui.com
经验：1年
意向：客户服务总监
教育背景
时间：2015-09到至今
学校：简历堆工程大学 | 专业：工商管理 | 学历：MBA/EMBA
工作经历
工作时间：2013-03到2014-10
公司名称：简历堆招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务总监
工作描述：
工作职责：
1. 客服部组织架构搭建
2. 客服部岗位职责确定
3. 客服部管理制度制定
4. 客服部服务流程梳理
5. 客服部运营手册编写
6. 客服部绩效考核制度初稿
7. 客服部激励制度初稿
8. 客服部要客体系建立
9. 客服部增员及团队建设和心理辅导
10. 客服部月度业绩指标达标
11. 集团及各子产业公司差旅服务
12. 中脉系统七大总裁差旅服务
13. 道和商旅卡精英训练营培训师
14. 协助旅游部业务流程梳理
15.
工作业绩：
1、 组建客服团队，从8人增员至150人
2、 搭建客服体系
3、 每月超额完成公司业绩指标
4、 协助旅游部商务项目投标
5、 北京1019鸟巢项目筹备
工作时间：2015-12到2017-04
公司名称：简历堆招聘咨询有限公司 | 所在部门：客服组长 | 所在岗位：
工作描述：
前期曾在东方有线、饿了么、国拍等项目做过一线坐席。在东方有线主要是为用户受理各项业务，包括电视，网络的报修及办理套餐，协助用户处理问题，提供售后解答，处理用户投诉，安抚用户情绪。在饿了么是帮用户催单，协助用户退单，处理用户投诉等与订餐相关的一系列问题。而在国拍是告知用户拍卖车牌的各项规则，处理用户在拍卖车牌中遇到的各项问题。
后任现场驻场组长（管理15人左右客服团队）主要负责处理一线坐席在通话中遇到的各种紧急问题，组织为一线坐席每天开晨会，合理安排客服人员工作班次，考评员工绩效，统计制作客服各类数据报表及组织各类团队建设活动
个人评价
外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。
