基本信息
姓名:简历堆
年龄:28岁
电话:186****2666
邮箱:jianlidui@jianlidui.com
经验:6年
意向:运营主管
教育背景
时间:2005-09 – 2009-07
学校:简历堆信息大学 | 专业:新闻学 | 学历:本科
工作经历
工作时间:2007-03 – 2015-10
公司名称:简历堆管理咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:呼叫中心客服,客服主管,产品,产品运营,助理
工作描述:
本人在一线客服呼叫中心2年,客服主管任职2年,对游戏有自己独特见解,了解玩家心态,擅长分析玩家心里,针对不通玩家提出的投诉,抱怨,意见等通过各种回复技巧来一一应对并让玩家满意挂断电话。任职客服主管期间,管理手下员工20-30人团队,针对现场SL把控,日常报表输出,以及日常突发事件处理。(包括游戏宕机,游戏重大BUG,游戏异常情况等)都能够从容应对和进行针对行处理。并能够快速及时的出具对应方案对玩家进行安抚工作,最大可能性对玩家做进一步挽留,减少公司损失。管理员工方面,日常监听员工呼入呼出等电话情况,根据每人的回复做出针对性指导,发现员工存在负面情绪时及时与员工进行沟通,排解员工精神压力,使其更好的投入工作。定期召开组内会议,及时传达上级领导发布的各类要求,定期对员工进行服务意识方面的培训,通过质检报告,录音分析手段,不断完善员工的服务意识,服务主动性,从而给玩家带来更好的服务感受。在产品岗位工作一年,负责征途,征途2江湖等游戏版本更新,口袋征途版本更新升级维护等工作,以及玩家出现损失后的补偿操作。1年后转做手游征途口袋版游戏产品运营,负 责和360,百度,九游等知名大中小渠道进行沟通交流,分发游戏更新包给到对方,并处理对方在运用过程中遇到的游戏BUG,宕机,游戏异常等问题,协助各渠道查核玩家后台数据,针对玩家反馈异常情况进行核实。以及处理。并及时给予对应渠道回复处理方案。
工作时间:2015-06 – 2016-07
公司名称:简历堆信息技术有限公司 | 所在部门:策划部 | 所在岗位:文案策划
工作描述:
针对客户需求,参加项目创意构思。
结合项目分析,进行项目整体策划与影视方案的撰写。
独立撰写各类项目策划方案,并进行现场提案,汇报工作。
一年中,服务过华润,万科,卓越等大客户。
项目经历
项目时间:2015-12 – 2016-07
项目名称:简贷(app界面)
项目描述:
项目介绍
这是一款手机网上借贷平台,通过app方式实现了更方便快捷的借贷体验,通过更简便、更快捷的的创意方式、让用户体验更佳畅快的借贷体验
我的职责
通过app产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出的设计,能积极与开发前端沟通,推进界面及交互设计的最终实现。给用户很好的体验。
项目时间:2017-08 – 2016-07
项目名称:淮安祖龙《九州天空城3D》智汇推和粉丝通推广
项目描述:
项目介绍
淮安祖龙自研《九州天空城3D》粉丝通和智汇推IOS端广告投放;粉丝通考核cpa80,日消耗12w本金,日新增400+,智汇推考核cpa120;日消耗4w本金,日新增200+;目前还在投放中
我的职责
个人评价
本人具有良好的思想品质,积极向上,性格开朗外向,待人真诚,谦虚稳重,勤奋好学,易于接受新鲜事物,勇于挑战自我。工作期间,责任心强,工作认真、务实,思维敏捷,乐于奉献,善 于与人沟通,擅长组织活动。8年的工作磨练,培养了我科学严谨的思维方法,更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识,不管今后我在哪个工作领域,我都会努力学习,充实自我,体现自己的价值。
个人技能
钻石检验员(高级)
宝玉石检验(中级)
贵金属检验